Возврат за короткую сессию и разморозка денег
Если сессия не понравилась или комп не подошел, действуйте быстро. По правилам МТС полностью бесплатны только сессии короче 5 минут: в этом случае замороженная сумма за час размораживается и не списывается.
Если играли меньше часа
Оплата идет за фактически отыгранное время. Остаток за неиспользованное время должен вернуться на карту, с которой была оплата.
Сколько ждать разморозку
По FAQ МТС деньги могут размораживаться до 2 рабочих дней. Если срок прошел, пишите в техническую поддержку МТС Fog Play и укажите номер телефона, дату и примерное время сессии.
Если лагало или выкинуло
Если сбой случился позже первых 5 минут, автоматически бесплатной такая сессия не становится. Соберите факты: игра, код компа, время, скрин статистики, описание проблемы. Это поможет поддержке разобраться.
Чтобы меньше попадать в такие ситуации, перед оплатой выбирайте комп через YaFogPlayer.ru по пингу, рейтингу и признакам конкретной игры.
